Za nami weekend majowy, a i wielkimi krokami zbliża się okres urlopowy. Dla
większości to czas relaksu, wytchnienia, ale dla części z nas zmarnowany urlop.
Zupełnie przypadkiem wpadła mi w rękę ciekawa uchwała Sądu Najwyższego z dnia
19.11.2010 r. Dotyczyła odpowiedzialności organizatora turystyki za szkodę
niemajątkową w postaci zmarnowanego urlopu.
Sprawa
wyglądała w skrócie następująco: powodowie Anna
S. i Szymon S. kupili w pozwanym biurze podróży udział w imprezie turystycznej
w Egipcie w dniach od dnia 2 do dnia 9 października 2007 r. Zgodnie z umową,
uczestnicy imprezy mieli mieszkać w Sharm El Sheikh, w dwuosobowym pokoju z
pełnym wyżywieniem w czterogwiazdkowym (wg kategoryzacji egipskiej) hotelu
"P.R.". Do obowiązków pozwanego należało także zapewnienie
polskojęzycznego rezydenta. Po przylocie
okazało się, że miejsce w hotelu nie zostało zarezerwowane, a próby kontaktu z
rezydentem - zarówno w Egipcie, jak i w Polsce - nie powiodły się. Po
wielogodzinnym oczekiwaniu, wieczorem, przewieziono powodów do hotelu
"S.G.T.C." i zakwaterowano w pokoju o niższym niż przewidziany w
umowie standardzie, na co dzień przeznaczonym dla pracowników obsługi hotelu.
Pokój - położony w piwnicy - był zagrzybiony i brudny, z niewymienioną pościelą
i widokiem na skarpę. Nazajutrz powodowie zostali przeniesieni do innego pokoju
w tym hotelu, spełniającego wynikające z umowy standardy, lecz musieli w nim
zamieszkać z dwojgiem innych, nieznanych im wcześniej uczestników imprezy,
odbywających podróż poślubną. W pokoju, w którym mieszkali we czworo przez trzy
doby, było jedno duże podwójne łóżko, kanapa i dostawka. Stworzone przez
organizatora warunki nie gwarantowały intymności i spokoju.
Już w czasie trwania wycieczki powodowie składali żądając
zwrotu 2/3 kosztów wycieczki oraz po 5.000 zł tytułem zadośćuczynienia. Wobec
braku odpowiedzi, złożyli pozew o zapłatę na rzecz każdego powoda kwot po 1.260
zł tytułem odszkodowania oraz kwot po 3.500 zł tytułem zadośćuczynienia za
krzywdę spowodowaną naruszeniem ich dobra osobistego w postaci "prawa do
czerpania satysfakcji z zakupionej imprezy turystycznej" i "udanego
urlopu". Sąd Rejonowy zasądził odszkodowanie, lecz zadośćuczynienia za
nieudany urlop już nie. Sąd ten stwierdził, że prawo do udanego urlopu nie
podlega ochronie jako dobro osobiste.
Wątpliwości powziął Sąd Okręgowy w wyniku wniesienia przez
powodów apelacji i zadał pytanie prawne Sądowi Najwyższemu. Ten zbadał sprawę i
orzekł, że „utrata przyjemności z wakacji", "utracony
wypoczynek" lub "zmarnowany (stracony) urlop" stanowi szkodę
niemajątkową po stronie urlopowiczów, którym przysługuje ochrona prawna. Sąd
Najwyższy nie podzielił co prawda zapatrywania, iż prawo do niezakłóconego
odpoczynku stanowi dobro osobiste, jednakże urlopowicz może żądać odszkodowania
za szkodę niemajątkową na podstawie art.
11a ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych. Zgodnie
z tym przepisem organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte
wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem
lub zaniechaniem klienta; działaniem lub zaniechaniem osób trzecich,
nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych
działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo siłą wyższą.
Na tej podstawie mamy więc do czynienia z samodzielną, autonomiczną podstawą odpowiedzialności
umownej, zakorzenionej w regulacji prawa unijnego.
Jak stwierdził SN omawiany przepis dopuszcza zasądzenie
zadośćuczynienia z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, co odpowiada także
współczesnym tendencjom rozwoju prawa cywilnego. Także Trybunał Sprawiedliwości Unii
Europejskiej w wyroku z dnia 12 marca 2002 r., S. Leitner v. TUI Deutschland
GmbH, nr C-168/00 (EurLex nr 62000J0168), stwierdził, że pojęciem szkody
należy obejmować także uszczerbek niemajątkowy w postaci utraty przyjemności
wypoczynku (the loss of enjoyment of the holiday), a konsumentowi przysługuje
prawo do odszkodowania za uszczerbek niemajątkowy poniesiony na skutek
niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez organizatora
imprezy turystycznej.